Aide / FAQ

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Commande/produits

Produit déffectueux / Retour de marchandise

Selon l’office de la protection du consommateur du Québec, un commerçant n’a pas l’obligation de reprendre un bien qu’il vous a vendu, de l’échanger ou de vous remettre une note de crédit, si ce bien n’est pas défectueux. S’il est défectueux, le marchand doit l’échanger ou le faire réparer sans frais supplémentaires.

Par conséquent, Outils pour la vie s’engage à rembourser ou remplacer un produit seulement s’il présente un défaut de fabrication apparent qui entrave la perte de jouissance de ce produit, par exemple, des pages manquantes à un livre.

Le cas échéant, le consommateur dispose d’un délai de 15 jours, à compter de la réception du(des) produit(s) défectueux, pour demander un remboursement ou un remplacement.

Dans les deux cas, voici ce qu’il faut faire :

    1. Prendre une photo de l’endroit où il semble manquer des pages comme preuve de votre problème.
    2. Prenez en note les 2 codes qui se trouvent sur la dernière page (blanche) du livre. Cela permet de retracer sa date de fabrication et d’obtenir un dédommagement.
    3. Faites-nous parvenir ces informations par courriel.
    4. Le processus de remplacement ou de remboursement est enclenché.

En cas de remplacement, le consommateur recevra un nouveau produit suivant les délais usuels à une commande, entre 5 à 8 jours ouvrables.

En cas de remboursement, Outils pour la vie rembourse le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 10 jours suivant l’acceptation de remboursement.

Commande complétée mais semble en attente?

Une commande complétée sans paiement réussi demeurera en attente tant que le paiement n’aura pas été effectué, retardant ainsi l’impression et la livraison de la commande. Pour effectuer le paiement d’une commande en attente, il suffit d’accéder à son compte, en se connectant avec ses informations de compte (courriel et mot de passe), pour ainsi consulter la liste de ses commandes, cliquer sur celle en attente, et ré-effectuer le paiement.